Conducir experiencias de clientes 'asombrosas' a través de datos

Brian Krzanich, director ejecutivo de Intel, hizo algo más que hablar sobre la transformación, los emocionantes avances y los usos creativos de la tecnología en el comercio minorista durante un discurso de apertura el lunes por la mañana en el BIG Show de Retail. La sesión también incluyó numerosas demostraciones en vivo de soluciones ya disponibles.

¿El hilo los une a todos? Recopilación estratégica y uso de datos, que ahora permiten conocimientos y habilidades predictivas que no se creían posibles en el pasado.

"Creemos que los datos se han convertido en una de las fuerzas más importantes en toda la tecnología", dijo Krzanich durante "Conducir la transformación minorista: cómo los datos y la tecnología inteligente y conectada ofrecen experiencias increíbles para los clientes".

Los datos son el “nuevo petróleo”, dijo, con tantas posibilidades de cambiar el mundo.

"Te sorprendería lo que se puede predecir", dijo Krzanich. "La pregunta es, ¿qué tan grande es el conjunto de datos y qué tan preciso quiere que sea?"

Los datos están transformando todas las industrias, pero Krzanich cree que afectará al comercio minorista de tres formas específicas: reinventando la experiencia en la tienda, utilizando el poder del análisis de datos y luego creando lo que Intel llama el "almacén del futuro".

En términos de experiencias memorables del cliente, muchos factores influyen. Pero desde el punto de vista de una empresa de tecnología, dijo Krzanich, las verdaderas preguntas son cómo el cliente puede tener más control y cómo el minorista puede recibir más datos. La realidad virtual puede ayudar con esto; la sesión incluyó una demostración de cómo el minorista en línea chino Alibaba proporcionó una experiencia de grandes almacenes de Nueva York en 3D en los teléfonos inteligentes de los consumidores. La experiencia de la realidad virtual estuvo en aumento durante 11 días y obtuvo más de 8 millones de usuarios.

Otras demostraciones mostraron el uso de la realidad virtual para la configuración de la tienda y los planagramas (incluidos mapas de calor y superposiciones de datos), así como las compras en una versión virtual del hogar personal del consumidor.

"Puede ver cómo en su tienda, su cliente puede tener una experiencia muy diferente, y obtendrá datos sobre lo que están viendo", dijo Krzanich. “Qué estilos les gustan. Qué colores están buscando. Lo que es interesante para ellos. Lo que ponen en su carrito de compras pero luego sacan al final del día y no compran. Todos Esos datos están disponibles ”.

Es muy parecido a la información recopilada durante una experiencia de compra en línea, pero ahora en la tienda. "Puedes imaginar las posibilidades para avanzar".

Tally, la solución autónoma de auditoría y análisis de estantes de Simbe Robotics, también hizo acto de presencia; el robot todavía está en prueba con los minoristas, pero estará disponible pronto.

En cuanto a almacenes, la sesión incluyó una demostración de gafas inteligentes Recon Jet Pro, gafas conectadas que pueden proporcionar ayuda con las manos libres para recoger al tiempo que aumentan la eficiencia y la velocidad. También hubo una presentación que destacó el uso de probadores receptivos en una boutique emergente de REVEAL. Allí, los sensores captan qué artículos traen los clientes para probarse, lo que permite a los asociados tener conversaciones más dinámicas con ellos.

Carrie Ask, vicepresidenta ejecutiva y presidenta de comercio minorista global de Levi Strauss & Co., se unió a Krzanich en el escenario Hacia el final de la sesión. Ella habló de ser un cliente de prueba para Intel en varias tiendas, trabajando hacia “Conocimientos de inventario en tiempo real y en todo el tiempo” a través de etiquetas RFID en todos los artículos y sensores montados en el techo. El tráfico de las tiendas minoristas puede estar disminuyendo, dijo, pero la intención de compra está aumentando ya que la gente ya no "tiene que ir a una tienda física. Eso hace que la precisión de las existencias de inventario a nivel de estante sea más importante que nunca, por lo que la venta, y posiblemente el cliente, no se perderá.

Krzanich terminó la sesión con el anuncio de que, durante los próximos cinco años, Intel invertirá $100 millones en la industria minorista a través de su plataforma Intel Responsive Retail. "Estamos emocionados de ver que esto crece y se expande", dijo. "Creemos que los minoristas están en la cúspide de la transformación, y nunca ha sido más emocionante estar en el comercio minorista".

Texto y fotos por NRF, cortesía de NRF.

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