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Más que nunca, los minoristas están reinventando sus negocios: las funciones que brindan sus tiendas, el valor que aportan y cómo operan, impulsado no solo por el auge del omnicanal y la necesidad de responder a las amenazas competitivas de Amazon y otros, sino también por las posibilidades que crean las nuevas tecnologías. Estamos en el comienzo de una nueva era, donde la tienda es un lugar multifacético con la capacidad de cumplir con los pedidos con la eficiencia de un almacén y capturar los comportamientos de compra de los compradores y personalizar, así como lo hacen los sitios web, todo mientras proporciona los toques vivenciales y humanos que solo una tienda física puede.
Un elemento clave de esta transformación es desarrollar una visión granular y altamente precisa con conocimientos profundos de lo que realmente está sucediendo en la tienda al habilitarlo con sensores y dispositivos de recopilación de datos. Esa no es solo una visión hipotética de una reserva del futuro. Los elementos clave de la tecnología están disponibles hoy para hacer esto posible. En particular, muchos minoristas están utilizando RFID (identificación por radiofrecuencia) hoy en día en todas sus cadenas para lograr una visibilidad superior a nivel de artículo, un facilitador clave de la nueva tienda reimaginada.
El USO DE RFID en el comercio minorista se ha acelerado en los últimos años, con un número creciente de minoristas que adoptan esta tecnología de manera amplia y exitosa en sus negocios. Los minoristas aplicarán etiquetas RFID a más de cinco mil millones de artículos este año, creciendo a unos siete mil millones de artículos etiquetados el próximo año. La mayoría de estas implementaciones existentes se basan en lectores RFID portátiles, que han demostrado ser muy flexibles, fáciles de implementar y rentables. Recientemente, los pilotos con tecnologías más nuevas, como los lectores RFID aéreos, ofrecen la promesa de una visión en tiempo real más automatizada y continua de lo que está sucediendo en la tienda, permitiendo casos de uso más allá de la gestión de inventario optimizada para cumplir con la visión de la tienda reimaginada y la experiencia de compra.
A medida que evolucionan las tecnologías y opciones de RFID, diferentes proveedores de soluciones ofrecen diferentes consejos sobre el mejor lugar para iniciar proyectos de RFID y el tipo de infraestructura de lector más apropiado para usar. Los consejos contradictorios pueden dificultar que quienes evalúan la RFID sepan por dónde empezar y creen con confianza una hoja de ruta para seguir adelante. En este documento, proporcionamos una guía objetiva, basada en nuestra investigación, para ayudar a los minoristas a establecer una hoja de ruta de implementación que proporcione un valor rápido pero sostenible. apoyando iniciativas actuales vitales, como el cumplimiento de pedidos omnicanal, al tiempo que proporciona un camino hacia objetivos más ambiciosos, con la capacidad de expandirse y adaptarse a medida que evolucionan las soluciones RFID.
Los minoristas primero deben decidir cuáles serán sus objetivos y casos de uso para RFID. Esto requiere cierto análisis y pensamiento. Los puntos de decisión clave incluyen:
¿Qué caso de uso impulsará el ROI inicial más rápido?
¿Dónde tiene el minorista los mayores chalenges operativos?
¿Qué métricas se medirán para determinar el éxito?
¿Cómo puede RFID respaldar los objetivos e iniciativas más importantes del minorista, como omnicanal?
Hay muchos puntos de partida potenciales para los minoristas que pueden implementar RFID para una variedad de casos de uso, para lograr una variedad de beneficios, tales como:
Gestión del inventario de la tienda: el uso de RFID para contar el inventario en la tienda permite aumentos dramáticos en la precisión del inventario de la tienda SKU, lo que lleva a niveles más bajos de OOS1, una mejor cadena de suministro y reposición en la tienda. Y una combinación óptima de productos en el piso de ventas, Lo que resulta en un aumento en las ventas, especialmente para categorías de alta complejidad mezcla.2 Una mayor precisión de inventario también conduce a rebajas más inteligentes y oportunas y la capacidad de enviar inventario a donde es más probable que se consuma, disminuyendo así la cantidad de rebajas requeridas, al tiempo que se mejoran los márgenes de beneficio bruto;
Omni-channel: el cumplimiento exitoso de la omni-channel3 requiere una alta precisión de inventario en todas las ubicaciones, lo que la precisión del inventario de RFID es la base para contar con ACURAte, el cumplimiento rentable de los pedidos de los clientes en múltiples canales;
Gestión de visualización/Promoción: el talón de Aquiles de las exhibiciones y/o promociones en el piso a menudo está en ejecución. RFID puede ayudar a garantizar que la mercancía que se encuentra en la trastienda esté representada con precisión en el piso de venta en todos los estilos, colores y tamaños, así como facilitar la entrega de nuevos artículos al piso de venta a medida que llegan a la tienda;
Prevención de pérdidas: En esencia, la RFID suele complementar los sistemas de vigilancia de artículos electrónicos existentes. A diferencia de las etiquetas EAS en vivo que simplemente activan una alarma, la tecnología RFID puede identificar exactamente qué artículo individual activó esa alarma, hasta el tamaño, el estilo y el color exactos, de modo que si algo se pierde, los Datos de etiquetas RFID permiten a la tienda reabastecer ese artículo rápidamente. Además, al analizar los patrones de pérdida (exactamente qué artículos se roban, de dónde y cuándo), se pueden poner en marcha mejores medidas de protección. Ha resultado difícil aislar las zonas de lectura RFID al mismo nivel de especificidad que los sistemas EAS, pero a medida que la tecnología continúa avanzando, RFID puede eventualmente reemplazar la función EAS tradicional;
Cadena de suministro: cada artículo etiquetado se puede leer en cada paso operativo a lo largo de su viaje, desde el punto de fabricación hasta el lugar donde finalmente se vende, verificando que se están recolectando los artículos y la cantidad correctos, embalado, enviado y recibido. Este proceso de verificación reduce los errores en cada paso a lo largo de la cadena de suministro;
Merchandising/Planogram-RFID promete una comprensión mucho más precisa de los comportamientos de compra de los clientes, como: ¿Qué artículos están considerando comprar los clientes? ¿Cuáles se compran juntos? ¿Cuál es la secuencia en la que los clientes eligen los artículos? Así como muchas otras observaciones de comportamiento del cliente. Esta información se puede utilizar para mejorar la comercialización, el planograma, el diseño de la tienda y otras decisiones relacionadas con productos y tiendas;
Experiencia del cliente: algunos minoristas están experimentando con RFID para permitir el uso de varias aplicaciones relacionadas con la experiencia del cliente, como quioscos de autoservicio, espejos inteligentes en vestidores, pasillos infinitos, 6 y experiencias relacionadas;
Gestión de muestras: algunos minoristas utilizan RFID para rastrear y administrar muestras de sus proveedores. Las muestras a menudo son cuatro veces el costo del artículo de producción final y con frecuencia se pierden cuando se utilizan para sesiones fotográficas o para actividades de investigación y antecedentes de materiales. RFID proporciona un sistema de check-in/check-out y la capacidad de localizar elementos que no están en la biblioteca de muestras cuando sea necesario.
Gestión de muestras: algunos minoristas utilizan RFID para rastrear y administrar muestras de sus proveedores. Las muestras a menudo son cuatro veces el costo del artículo de producción final y con frecuencia se pierden cuando se utilizan para sesiones fotográficas o para actividades de investigación y antecedentes de materiales. RFID proporciona un sistema de check-in/check-out y la capacidad de localizar elementos que no están en la biblioteca de muestras cuando sea necesario.
Al discutir la precisión lograda por RFID, es importante distinguir entre la precisión de lectura versus la precisión del inventario:
Exactitud de lectura: a veces llamada "tasa de lectura", se refiere al porcentaje de elementos leídos con éxito por un lector RFID. Si hay 1.000 elementos y 995 de ellos se leen correctamente, entonces se 99.5% la precisión de lectura. Con la tecnología portátil actual y la capacitación y el monitoreo de cumplimiento adecuados de su uso por parte de los asociados de la tienda, es común lograr una precisión de lectura 99% o mejor.
Precisión del inventario: hay muchas formas diferentes de medir la precisión del inventario, pero en el contexto de la RFID para la gestión del inventario de la tienda, lo que importa es la precisión del inventario de SKU/Store. Dentro del sistema de gestión de inventario del minorista, hay un conjunto de recuentos de inventario perpetuos, uno para cada SKU en cada tienda. Si hay 10.000 SKU en un almacén y 7.000 de los recuentos de SKU son correctos (3.000 incorrectos), se 70% la precisión del inventario. La precisión promedio de inventario de SKU/Store de los minoristas suele estar en el rango de entre el 60 y el 70% alto. La RFID se puede utilizar para mejorar la precisión del inventario de SKU/Store para 95% a 98% +.9
Hay muchas más formas en que se puede aplicar RFID para generar valor en la tienda minorista, pero esta lista abarca las que se presentan con mayor frecuencia. Dadas todas estas opciones para los casos de uso, ¿por dónde debería comenzar un minorista? La abrumadora mayoría de los impactos exitososLas presentaciones se han centrado ante todo en un caso de uso principal, optimizando la gestión de inventario de tiendas. Nuestra investigación ha demostrado que la gestión de inventario, cuando se aplica a las categorías minoristas correctas, 7 proporciona, con mucho, los beneficios financieros más grandes y directos para la mayoría de los minoristas: la reducción de OOS resulta en un aumento de las ventas generalmente en el rango de 5% a 15%, y evitar rebajas que resulten en mejoras de margen de 1% a 5%. La REDUCCIÓN DE OOS y la evitación de rebajas son impulsadas por las mejoras de precisión del inventario realizadas por el uso regular de procesos de recuento de ciclos de inventario basados en RFID. La precisión promedio de inventario de SKU/Store de los minoristas suele estar en el rango de entre el 60 y el 70% alto. Al usar lectores RFID portátiles para contar en ciclos de forma regular, con el programa correcto implementado, 8 la mayoría de los minoristas logran un 95% al 98% de precisión. Es este aumento dramático en la precisión del inventario lo que impulsa los beneficios de la reducción de OOS, la evitación de rebajas, el aumento de las ventas y el cumplimiento omnicanal rentable.
Texto y fotos de Bill McBeath, cortesía de ChainLink Research.
